Мобильное приложение
Пользоваться сервисами стало удобнее
заказы | статусы | оплата | доставка
заказы | статусы | оплата | доставка
Скоро
Назад
Страхование изделий
Страхование
изделий
Если производитель неправильно указал маркировку и это привело к повреждению или порче изделия, мы рассматриваем обращение и согласуем компенсацию по правилам сервиса.
От чего мы страхуем изделия?
Неправильная маркировка
Если производитель неверно указал маркировку, это может привести к повреждению и порче изделия во время чистки
Отсутствие маркировки
Если изделие было сдано в химчистку без маркировки, неправильное использование технологий чистки может привести к его повреждению
Потеря изделия при транспортировке
Если изделие при передаче в доставку было утеряно
Форс-мажорные обстоятельства
Если изделие было испорчено или утеряно по независящем от воли сторон обстоятельствам
Размер страховой выплаты
й
250 тыс.
максимальный размер выплаты
50%
от стоимости изделия
Быстрая скорость ответа
Рассмотрение заявки на выплату занимает от 3 часов до 3 дней. Подать обращение можно через службу поддержки SelenaЗащита от рисков
Страхование поможет избежать финансовых рисков при непредвиденных обстоятельствахПодробно о страховке
Какие есть правила страхования изделий?
- Каждый сложный случай рассматривается индивидуально после осмотра изделия
- Решение зависит от состояния изделия, маркировки и технологии обработки
- Для обращения свяжитесь со службой клиентского сервиса Selena
- Решение зависит от состояния изделия, маркировки и технологии обработки
- Для обращения свяжитесь со службой клиентского сервиса Selena
Какие изделия не могут быть застрахованы?
- Изделия из брезента
- Нижнее белье; обувь; сумки; шторы; ковры; постельное белье; скатерть; полотенца; матрасы; покрывала; одеяла; подушки; мебель и чехлы на мебель
- Изделия с износом более 50%
- Нижнее белье; обувь; сумки; шторы; ковры; постельное белье; скатерть; полотенца; матрасы; покрывала; одеяла; подушки; мебель и чехлы на мебель
- Изделия с износом более 50%
Какие случаи являются страховыми?
- Повреждение вещи при чистке на фабрике
- Утрата изделия при транспортировке внутри фабрики или иных местах
- Повреждение изделия в чистке, если на изделии указана недостоверная маркировка, равно как маркировка, не соответствующая заявленным характеристикам ткани изделия
- Повреждение в чистке изделия, имеющего неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой
- Утрата изделия при транспортировке внутри фабрики или иных местах
- Повреждение изделия в чистке, если на изделии указана недостоверная маркировка, равно как маркировка, не соответствующая заявленным характеристикам ткани изделия
- Повреждение в чистке изделия, имеющего неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой
А какие случаи не являются страховыми?
- Возможными механическими повреждениями в процессе обработки в случае сильного износа и ветхости изделия (Для этого нужно обязательно указывать износ в соответствии с ГОСТом)
- Повреждением и потерей изделием товарного вида при наличии на изделии искусственных материалов, запрещённых к обработке, и несъёмной фурнитуры
- Если на изделии были загрязнения которые химчистка не смогла устранить
- С качеством чистки и товарным видом изделий, в состав которых входит полиуретан (ПУ), поливинилхлорид (ПВХ), резина (после обработки такие изделия становятся жесткими, ломкими, появляется волнистость и усадка);
- С расхождением швов в изделиях из некачественных материалов, а также в случае потери материалами в процессе эксплуатации свои прочностных свойств
- Со случаями, если нормы усадки меньше или равны следующим значениям:
1% для швейных изделий
2% для трикотажных изделий
3% для ковров и ковровых. покрытий.
- Со случаями, если нормы посерения (ресорбции) меньше или равны следующим значениям 5% для белых изделий 10% для серых изделий 15% для черных изделий
- Возмещением вреда, причиненного в результате умысла или грубой неосторожности третьих лиц
- Причинением вреда в результате осуществления строительно-монтажных работ
- Изделия, в состав которых входит синтепон или экопух
- Износ изделия более 50%
- Если есть комплектная услуга ремонта
- Повреждением и потерей изделием товарного вида при наличии на изделии искусственных материалов, запрещённых к обработке, и несъёмной фурнитуры
- Если на изделии были загрязнения которые химчистка не смогла устранить
- С качеством чистки и товарным видом изделий, в состав которых входит полиуретан (ПУ), поливинилхлорид (ПВХ), резина (после обработки такие изделия становятся жесткими, ломкими, появляется волнистость и усадка);
- С расхождением швов в изделиях из некачественных материалов, а также в случае потери материалами в процессе эксплуатации свои прочностных свойств
- Со случаями, если нормы усадки меньше или равны следующим значениям:
1% для швейных изделий
2% для трикотажных изделий
3% для ковров и ковровых. покрытий.
- Со случаями, если нормы посерения (ресорбции) меньше или равны следующим значениям 5% для белых изделий 10% для серых изделий 15% для черных изделий
- Возмещением вреда, причиненного в результате умысла или грубой неосторожности третьих лиц
- Причинением вреда в результате осуществления строительно-монтажных работ
- Изделия, в состав которых входит синтепон или экопух
- Износ изделия более 50%
- Если есть комплектная услуга ремонта
Что делать если произошёл страховой случай?
Чтобы оформить обращение, напишите в службу поддержки Selena. Мы проверим заказ, состояние изделия и поможем с дальнейшими шагами.